Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 08 March 2026
1 Ketentuan Umum
- Dengan menggunakan layanan Dual Computer, Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Dual Computer berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan akurat saat melakukan transaksi atau pemesanan layanan.
2 Ketentuan Layanan Servis
- Estimasi Waktu: Waktu pengerjaan servis bersifat estimasi dan dapat berubah tergantung tingkat kerusakan dan ketersediaan sparepart.
- Diagnosa: Biaya diagnosa akan diinfokan di awal. Jika pelanggan membatalkan servis setelah diagnosa, biaya diagnosa tetap dikenakan.
- Sparepart: Sparepart yang digunakan adalah original atau setara kualitas original (OEM). Pelanggan akan dikonfirmasi terlebih dahulu jika ada penggantian sparepart.
- Backup Data: Pelanggan wajib melakukan backup data sebelum menyerahkan perangkat. Dual Computer tidak bertanggung jawab atas kehilangan data.
- Pengambilan: Perangkat yang sudah selesai diservis wajib diambil maksimal 30 hari setelah pemberitahuan. Setelah periode ini, Dual Computer tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan.
3 Ketentuan Garansi
- Masa Garansi: Garansi servis berlaku 30-90 hari tergantung jenis perbaikan (akan diinfokan pada nota servis).
- Cakupan: Garansi hanya berlaku untuk kerusakan yang sama dengan perbaikan sebelumnya.
- Batal Garansi: Garansi batal jika perangkat dibuka/diservis pihak lain, terkena air/cairan, kerusakan fisik, atau kerusakan akibat tegangan listrik.
- Klaim: Klaim garansi wajib menyertakan nota servis asli.
4 Ketentuan Pembelian Produk
- Harga: Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga saat transaksi.
- Stok: Ketersediaan produk tergantung stok yang ada. Jika produk habis, kami akan menghubungi untuk konfirmasi.
- Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau tunai di toko.
- Pengiriman: Pengiriman dilakukan setelah pembayaran dikonfirmasi. Estimasi waktu pengiriman sesuai jasa ekspedisi yang dipilih.
- Pengembalian: Pengembalian produk hanya berlaku untuk produk cacat/rusak dari pabrik dalam 7 hari setelah diterima dengan kondisi kemasan utuh.
5 Ketentuan Instalasi CCTV & Perangkat
- Survey: Untuk instalasi CCTV, Videotron, dan Running Text, akan dilakukan survey lokasi terlebih dahulu (gratis untuk area tertentu).
- Garansi Instalasi: Garansi instalasi berlaku 1 tahun untuk pemasangan dan konfigurasi.
- Perawatan: Layanan perawatan berkala tersedia dengan biaya terpisah sesuai kesepakatan.
- Akses Remote: Untuk CCTV, konfigurasi akses remote gratis untuk 1 perangkat. Perangkat tambahan dikenakan biaya konfigurasi.
6 Layanan Antar Jemput
- Area: Layanan antar jemput GRATIS berlaku untuk area dalam kota. Area luar kota dikenakan biaya transportasi.
- Jadwal: Penjemputan dilakukan sesuai jadwal yang disepakati (Senin-Sabtu, 09:00-17:00).
- Kondisi: Perangkat harus dalam kondisi siap diambil saat kurir tiba.
7 Privasi & Keamanan Data
- Data pribadi pelanggan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan transaksi dan layanan.
- Dual Computer tidak akan membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
- Data pada perangkat yang diservis tidak akan diakses kecuali diperlukan untuk proses perbaikan.